در صورتی که کالا به دلیل نداشتن بسته بندی درست و اصلی دچار آسیب شود، کاربر می‌تواند محصول را رایگان برگشت زده و هزینه ارسال در حساب کاربر ذخیره خواهد شد.
مراحل ثبت بازگردانند کالا در ساپن هوم بسیار راحت و آسان است. فقط کافی است بر روی دکمه تماس با ما در پایین صفحه که به رنگ طلایی قابل مشاهده است کلیک کرده و یکی از راه‌های ارتباطی را انتخاب کنید. کارشناسان خدمات پس از فروش ما پاسخگوی شما هستند.
پس از دریافت کالا توسط بخش خدمات پس از فروش، در صورت تایید شرایط مرجوعی، هزینه کالا، به اعتبار مجازی مشتری در سایت ساپن هوم واریز می‌شود. بعد از آن در صورت تمایل برای تسویه اعتبار مجازی، باید به بخش «اعتباری» در حساب کاربری خود مراجعه و شماره شبای خود را در این بخش ثبت کنید. در نظر داشته باشید شماره شبا باید به نام شما (صاحب حساب کاربری) باشد. پس از ثبت شماره شبا، مبلغ اعتبارتان طی ۷۲ ساعت کاری به حساب ثبت شده واریز و از طریق پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد.
